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较为直观的表现区别是,机器人是有实体的,而虚拟员工则是依赖显示设备存在,是具有数字化外形的虚拟人物。
其次,和外貌“奇怪”的机器人相比,虚拟员工不仅具备人的外观和性别、性格等特征,还具备人的行为和语言、面部表情及肢体动作表达的能力。
更为核心的一点是,机器人往往是单纯的操作程序进行简单的情况判断,然后根据情况进行固定的操作。而虚拟员工一定程度上是拥有人类思想的,他们具备识别外界环境,与人类进行交流、互动的能力。
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