真香了!虚拟数字员工浪潮即将来袭

2022.07.30
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近两年,随着元宇宙元年的来临,在数字化、智能化发展驱动下,不少企业开始逐步推动数字化转型,而其中有一项极为重要的举措就是—引入虚拟数字员工,目前已成为大势所趋。

单从用途上而言,目前不同领域的企业在虚拟数字员工的应用上还存在较大差异,主要分为一下3种:

 

一、偶像型

屈臣氏品牌代言人—屈晨曦

偶像型虚拟数字员工一般以代言人或星推官的身份存在,代表企业品牌IP。TA们不仅拥有偶像型的外表和品牌内海,还有独特的人设。对外展示企业的品牌形象,其核心是为实现品牌营销。例如此前花西子的虚拟数字形象“花西子”以及屈臣氏推出的虚拟偶像“屈晨曦”等,都属于偶像型虚拟数字员工。

二、服务型

此类虚拟数字员工主要是为用户提供相对标准化、智能化的服务,因其24*7不休息的特点优势,不仅能显著提高工作效率,还能进一步节省人力成本去做人工智能代替不了的工作。例如据相关数据显示,智能虚拟客服一定情况下可以代替90%以上的人力,而节省出来的人力资源就可以去处理一些智能AI无法实现的工作。

三、专家型

专业型虚拟数字员工指通过深度学习、语音合成、多模态人机交互等训练能达到专家水准,提供更为专业的服务。目前专家型虚拟数字员工主要集中在传媒、医疗以及教育等领域,例如此前新华社推出的数字人记者“小诤”、冬奥会期间的虚拟口语主持人等。

新华社数字记者—小诤

在社会需求和技术发展的推动下,虚拟数字主播、虚拟数字心理医生以及虚拟教师等角色也愈发成熟,尤其是随着VR/XR的广泛应用,他们不仅能以更专业的实力服务受众,甚至还可以提供实时、只能、个性化的沉浸式服务。

需要注意的是,由于行业的不同,目前各企业的虚拟数字员工都需要个性化定制,这也导致其制作和运营成略显昂贵。不过随着智阿能化、数字化技术的完善,我们也坚信未来虚拟数字员工将突破成本问题,凭借实时在线、智能驱动、外形可塑等优势,在更多行业和岗位上大显身手。

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